Política de reembolso

Se otorga una garantía del producto únicamente para defectos de fábrica en el producto. En ningún caso Vita de Vie será responsable por daños causados por terceros, incluido la empresa de paquetería o del usuario.

El proceso de reclamación de garantía de los Productos será el siguiente:

1.     El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Vita de Vie mediante el correo electrónico contacto@vitadevie.com.mx dentro de los 3 días posteriores de haber recibido el producto, solicitando el cumplimiento de la garantía de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombres de productos.

2.     Se deberá adjuntar en todo caso, fotografías o cualquier otro medio que ayude a comprobar que el producto se encontraba defectuoso al momento de recibir la mercancía. En caso contrario, no procederá la reclamación.

3.     El Usuario podrá optar por recibir una compensación económica, o a la reposición del producto, cuyos gastos de envío serán por su cuenta.

4.     En caso de que el Usuario haya recibido productos diferentes a los ordenados, el Usuario deberá expresar dicha circunstancia, en cuyo caso una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Vita de Vie podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de Vita de Vie Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que Vita de Vie Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.

5.     El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a Vita de Vie Transportadora en la fecha programada para tal efecto.

6.     Una vez que el producto llegue a las instalaciones de Vita de Vie, se procederá con el envío del producto correcto.

Para la política completa y términos de servicio por favor revisa el texto completo de Términos de Servicio